Introduction

• L'importance de " PPO " dans la gestion des services IT.

Gestion de la disponibilité (Availability Management)

• Mission, buts et objectifs du processus.
• Principales activités, méthodes et techniques du processus.
• Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
• Les métriques. Efficacité d'une gestion réussie de la disponibilité.

Gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM)

• Mission, buts et objectifs du processus.
• Activités, méthodes et techniques du processus.

Gestion de la capacité (Capacity Management)

• Missions, buts et objectifs du processus.
• Valeur ajoutée pour le métier.
• Principes et concepts de base.
• Principales activités, méthodes et techniques du processus.
• Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.
• Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficience d'une gestion réussie de capacité ?

Gestion de la demande (Demand Management)

• Concepts de base du processus.
• Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers (Business Activity Pattern).
• Interfaces avec la conception des services (Service Design).
• Principales activités, méthodes et techniques du processus.

Gestion de la sécurité (Security Management)

• Mission, buts et objectifs du processus.
• Principales activités, méthodes et techniques du processus.
• Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus.

Compléments

• Rôles et responsabilités " Planning, Protection and Optimization ".
• Technologies et considérations d'implémentation.

Examen
Une séance de révision et un QCM d'entraînement complètent le travail réalisé. Passage de l'examen de certification.